Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 30 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’éligibilité au retour :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, au sens de l’article L.221-28 du Code de la consommation, les Produits dont l’emballage a été ouvert, descellé, ou dont le scellé d’hygiène a été retiré ou endommagé ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Chaque Produit est livré avec un scellé de sécurité (sticker, film ou languette de garantie) apposé sur son ouverture.
Tout retrait, rupture ou altération de ce scellé rend le Produit définitivement non retournable.
Ne peuvent notamment pas être repris :
- les filtres de rechange dont le sachet ou le tube d’emballage a été ouvert ;
- les produits cosmétiques ou de soins corporels (shampoing, gel douche, savon, etc.) descellés, ouverts ou utilisés ;
- plus généralement, tout Produit destiné à un usage d’hygiène, dont le conditionnement scellé a été ouvert après livraison.
Les retours sont acceptés uniquement pour les Produits :
- non ouverts et non utilisés,
- dans leur état d’origine et emballage complet,
accompagnés de tout accessoire ou notice éventuellement fourni.
Procédure de retour :
Le Client doit signaler son souhait de retour auprès du service client par email à hello@pomo.care ou via le formulaire de contact dans le délai imparti.
POMŌ prendra alors contact pour préciser la marche à suivre et transmettra, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Remboursement :
Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
